1. Introducere
Navigarea pe acest site, culegerea informatiilor si efectuarea unei comenzi reprezinta acordul cumparatorului/ utilizatorului cu Termenii si conditiile afisate pe acest site. Daca oricare dintre clauzele de mai jos va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
Cumparator – persoana fizica sau persoana juridica care isi face un cont in Site si efectueaza o comanda.
Comanda – cumparatorul transmite vanzatorului, prin intermediul site-ului sau prin telefon ori email, intentia sa de a achizitiona bunuri si servicii de pe site.
Cont – sectiunea din site (formata dintr-o adresa de e-mail, o parola, numele, datele si adresele de livrare, comenzile efectuate) care permite cumparatorului transmiterea comenzilor.
Utilizator – orice persoana fizica care navigheaza si culege informatii de pe acest Site sau care se inregistreaza pe acest site prin finalizarea procesului de creare a contului, astfel, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si conditii.
2. Documente contractuale
2.1. Prin inregistrarea unei comenzi pe site sau prin transmiterea unei comenzi telefonice sau prin email, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare – telefonic, online sau email – prin care vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre cumparator dupa efectuarea comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea comenzii. Aceasta notificare se face fie electronic, printr-un email trimis automat de catre site, fie telefonic.
2.3. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor si/ sau serviciilor din comanda, pentru motive justificate. In acest caz, va anunta cumparatorul la adresa de email sau la numarul de telefon puse la dispozitia vanzatorului la efectuarea comenzii si va returna suma achitata.
2.4. Contractul de vanzare-cumparare se considera incheiat intre vanzator si cumparator in momentul in care comanda este platita integral si primita de cumparator.
3. Raspundere
3.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre vanzator a oricarei din obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea bunurilor achizitionate.
3.2. Prin crearea unui cont si/ sau prin utilizarea site-ului si/ sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul/ cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicataă in cadrul site-ului. Ulterior crearii contului, utilizarea site-ului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si conditiilor site-ului.
3.3. Termenii si conditiile site-ului pot fi modificati oricand de catre Artelier, acestia fiind opozabili cumparatorilor si utilizatorilor de la data afisarii in site. Acceptarea termenilor si conditiilor site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din site la finalizarea comenzii.
3.4. Informatiile furnizate prin acest site si prin intermediul comunicarilor scrise ori verbale intre cumparator si vanzator, se obtin din surse considerate valabile si de incredere, sunt corecte si complete in limita cunostintelor noastre dar nu au caracter exhaustiv, exactitatea lor nu poate fi garantata. Artelier nu-si asuma responsabilitatea pentru informatiile incomplete sau eventualele erori aparute in site, dar se straduieste in permanenta sa corecteze si sa completeze informatiile prezentate. Informatiile folosite pentru descrierea bunurilor si/ sau a serviciilor disponibile pe site nu reprezinta o obligatie contractuala din partea vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.5. In cazul in care anumite bunuri sau servicii sunt listate la pret eronat pe site, Artelier isi rezerva dreptul de a modifica sau de a anula orice comanda care contine astfel de bunuri/ servicii. In cazul in care comanda este platita, Artelier va returna suma cumparatorului. Artelier isi rezerva dreptul de a corecta erorile de sistem sau preturi afisate eronat, neintentionat. Din cauza fluctuatiilor specifice pietei, preturile produselor pot fi modificate fara preaviz. Desi ne straduim pentru precizie in afisarea tuturor informatiilor de pe site, descoperim uneori greseli. In aceste cazuri rare, ne rezervam cu respect dreptul de a anula o comanda sau elimina un articol problematic din comanda.
3.6. Artelier nu va fi raspunzator pentru erori si inexactitati tehnice aparute pe site, erori dactilografice, documentatie, ilustratii sau imagini eronate. Informatiile prezentate pe site sunt actualizate periodic, imbunatatiri si/ sau modificari pot fi efectuate in orice moment.
3.7. In orice moment, Artelier isi rezerva dreptul, fara a notifica in prealabil utilizatorul si cumparatorul, de a modifica politicile, termenii si conditiile, de a corecta orice erori care apar in site sau in cadrul comunicarilor electronice/ verbale.
4. Declinarea raspunderii si utilizarea produselor
4.1. Artelier depune eforturi pentru a descrie produsele cat mai exact si explicit dar nu poate garanta acuratetea sau caracterul complet al informatiilor care sunt furnizate prin intermediul site-ului, blogului, retelor sociale, a convorbirilor telefonice sau a corespondentei purtate prin email. Cade in sarcina cumparatorului de a cerceta modul adecvat de utilizare si informatiile de siguranta pentru fiecare produs pe care intentioneaza sa-l comande, inclusiv toate reglementarile legislative in vigoare pentru utilizarea corecta si eventual vanzarea produselor achizitionate sau fabricate cu produsele achizitionate.
4.2. Artelier este producator si furnizor de produse utilizate in ingrijirea pielii si parului.
4.3. Conținutul site-ului, a materialelor publicate pe retele sociale sau tiparite, conversatiile telefonice sau corespondenta prin email nu sunt destinate pentru a diagnostica, trata, vindeca sau preveni orice boala.
4.4. Persoanele fizice sau juridice care intentioneaza sa comande bunuri de la Artelier, trebuie sa isi exercite judecata lor independenta in determinarea oportunitatii achizitiei acestora pentru un anumit scop sau utilizare. Utilizarea produselor nu presupune garantie explicita sau implicita, pentru a obtine efecte sau rezultate dorite.
4.5. Cumparatorul ar trebui sa achizitioneze bunuri de la Artelier intelegand clar ca acestea nu sunt destinate si nu ar trebui sa fie folosite ca un substitut pentru a diagnostica, trata, vindeca sau preveni orice afectiune medicala sau boala. Informatiile despre produse si indicatiile privind utilizarea produselor sunt puse la dispozitie si publicate doar pentru scopuri educationale, nu acopera toate modalitatile de utilizare, toate masurile de precautie, toate posibilele interactiuni, incompatibiliti sau efecte adverse. Aceste informatii nu ar trebui sa fie folosite ca un substitut pentru consultul medical si nu ar trebui cumparate sau administrate pentru a trata afectiuni medicale sau boli.
4.6. Prin achizitionarea si utilizarea bunurilor vandute de Artelier, cumparatorul trebuie sa se asigure ca detine cunostintele necesare despre conditiile de siguranta, depozitarea si utilizarea adecvata a acestora. Cumparatorul este de acord sa inspecteze cu atentie toate bunurile primite si sa raporteze orice probleme in cel mai scurt timp. Cumparatorul este de acord ca nu va face vanzatorul responsabil pentru orice probleme care apar de la depozitarea si utilizarea bunurilor achizitionate.
5. Politica de preturi
Artelier este producator si furnizor de produse destinate ingrijirii pielii si parului.
Discount-urile, reducerile și promotiile nu sunt neaparat cumulative. De regula, se aplica reducerea cu valoarea cea mai mare. Toate promotiile si reducerile de pret prezente in site sunt valabile în limita stocului.
Toate preturile afisate in site sunt exprimate in lei (RON) . Preturile nu includ taxele de transport.
6. Comanda
6.1. Valoarea minima a unei Comenzi este de 30 lei (fara taxa de transport) care s-a stabilit pentru a putea functiona in mod eficient.
6.2. Comenzile pot fi efectuate telefonic sau email, recomandam insa efectuarea comenzilor online pe Site.
6.3. Cumparatorul trebuie sa se asigure ca a efectuat corect comanda si a furnizat date complete, deoarece modificarea ulterioara se poate efectua doar in anumite conditii.
6.4. Pentru produsele lipsa din stoc nu se pot efectua comenzi si vanzatorul nu poate garanta pretul de vanzare afisat pe Site. Disponibilitatea stocului este afisata in timp real pe site si se poate modifica oricand pe parcursul efectuarii unei comenzi.
6.5. Cumparatorul este notificat in cazul in care un produs lipseste din comanda. Daca in termen de 2 zile lucratoare cumparatorul nu da un raspuns sau nu poate fi contactat telefonic, comanda va fi expediata ca atare. Produsul lipsa va trebui comandat din nou, vanzatorul nu il va expedia ulterior in mod automat.
6.6. Cumparatorul trebuie sa verifice comanda primita si sa notifice Vanzatorul in termen de cel mult 3 zile in cazul in care a constatat diferente sau erori. Notificarile trimise dupa acest termen, nu vor fi luate în considerare.
6.7. Artelier isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii/ cumparatorii. Pentru motive justificate, Artelier isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul cumparatorului in vederea efectuarii unei comenzi sau la unele din modalitatile de plata/ livrare ori de a refuza onorarea unei comenzi, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau activitatii cumparatorului pe site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Artelier.
7. Livrare
7.1. Pentru plata in avans:
Livrare curier rapid – 10 lei Bucuresti si imprejurimi
Livrare curier rapid – 15 lei alte localitati din tara (unde exista sediu Fan Courier)
Livrare Posta Romana – 5 lei Posta Romana
Pentru plata ramburs:
Livrare curier rapid – 20 lei Bucuresti si imprejurimi
Livrare curier rapid – 25 lei alte localitati din tara (unde exista sediu Fan Courier)
Livrare Posta Romana – 10 lei Posta Romana
Transport gratuit pentru comenzi mai mari de 200 lei.
Livrarile se efectueaza de luni pana vineri, in intervalul orar 9.00 – 17.00.
7.2. In cazul in care cumparatorul nu este gasit la adresa specificata in comanda, curierul/ transportatorul va apela cumparatorul prin telefon sau va reveni inca o data la adresa. Daca nu s-a putut livra comanda la cumparator, coletul va fi returnat la vanzator in termen de cateva zile.
7.3. Artelier isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze expedierea comenzii daca aceasta nu poate fi onorata din motive independente de Artelier care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboi, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora conform uzantelor legii romanesti. Valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de Artelier fata de cumparator in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumei incasate de Artelier de la cumparator.
8. Plata
Modalitati de plata pentru comenzile din Romania
-
comanda poate fi platita prin ramburs la primirea coletului prin curier, Posta sau preluare personala;
-
online prin transfer bancar.
9. Politica de returnare
9.1. Cumparatorul trebuie sa verifice comanda primita si sa notifice vanzatorul in termen de cel mult 3 zile in cazul in care a constatat diferente, erori sau neconformitati. Notificarile trimise dupa acest termen, nu vor fi luate în considerare.
9.2. Se pot returna produse neconforme cu specificatiile de pe Site in momentul cumpararii, produse trimise gresit de catre vanzator sau la alt volum decat cel comandat de cumparator. Nu se pot returna produse folosite sau seturi incomplete. Costul returnarii este suportat de vanzator.
9.3. Produsele returnate din cauza unor probleme de calitate vor fi inspectate de vanzator pe baza procedurilor interne. Daca vanzatorul nu constata probleme de calitate, rambursarea sau compensarea nu va fi acceptata.
9.4. Inlocuirea produselor returnate sau rambursarea valorii acestora se va efectua in termen de 14 zile lucratoare..
10. Reclamatii
Toate reclamatiile referitoare la lipsuri din colet, neconformitate produse, erori de facturare, alte produse primite decat cele comandate, cumparatorul trebuie sa le efectueze in termen de 3 zile de la primirea produselor. Reclamatiile primite dupa aceasta perioada, nu vor fi luate în considerare.
Pentru returnarea produselor se vor lua în considerare conditiile enumerate în Articolul 9:
De reținut:
– produsele presupun conditii de pastrare specifice, astfel, reclamatii ulterioare de calitate nu pot fi primite si compensate, avand in vedere lipsa controlului nostru pentru conditiile de pastrare si manipulare;
– unele produse prezinta in mod natural sedimente, aglomerari sau un miros mai putin agreabil. Aceste aspecte nu constituie probleme de calitate, iar inainte de a le reclama va rugam sa cititi fisa produsului unde sunt specificate aceste caracteristici.
11. Conditii de garantie
11.1. Produsele care beneficiaza de garantie care nu sunt conforme specificatiilor de pe site in momentul efectuarii comenzii sau prezinta vicii de fabricatie, se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea cumparatorului, in urma unei notificari scrise in termen de 3 zile de la primirea lor, in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Cumparatorul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea acestuia cu unul conform. Daca vanzatorul nu poate inlocui produsul cu unul conform, va restitui contravaloarea acestuia.
11.2. Costul transportului produselor de la cumparator catre vanzator revine in sarcina cumparatorului, iar de la vanzator catre cumparator revine vanzatorului.
11.3. Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, etichete deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate) interventia mecanica asupra produselor.
12. Prelucrarea datelor cu caracter personal
12.1. Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Artelier are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati.
12.2. Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor si cumparatorilor privind situatia contului lor, informarea cumparatorilor privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea bunurilor si serviciilor oferite, activitatii comerciale, de promovare a bunurilor si serviciilor, de marketing, administrative, de monitorizare a vanzarilor.
12.3. Prin completarea datelor in formularul de creare de cont si/ sau de comanda, cumparatorul declara si acceptarea neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a Artelier, si isi da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat temporar de catre Artelier si colaboratorii acestuia pentru desfasurarea activitatii comerciale de promovare a bunurilor si serviciilor, de marketing, administrative, de monitorizare a vanzarilor.
12.4. Prin citirea acestui document (termeni si conditii) ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
13. Copyright, drepturi de proprietate
13.1. Continutul Site-ului, incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, imagini statice si dinamice, text, materiale video si multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusiva a Artelier, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens, inclusiv prin licente de utilizare sau publicitare.
13.2. Utilizatorului si cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, transferul, utilizarea, reproducerea sau afisarea continutului de pe site, decat cu acordul scris al Artelier.
13.3. Utilizatorului sau cumparatorului poate copia, utiliza sau transfera continut de pe site numai in scopuri personale sau scopuri non-comerciale.